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隨著老齡化問(wèn)題的日漸突出，二孩政策的放開(kāi)以及第三次消費(fèi)升級(jí)的多重驅(qū)使，家政服務(wù)業(yè)已成中國(guó)經(jīng)濟(jì)的下一個(gè)風(fēng)口，蘊(yùn)含著二萬(wàn)億市場(chǎng)商機(jī)。

品質(zhì)成就未來(lái)

調(diào)查顯示，2022年將有76%的中國(guó)城市家庭達(dá)到中產(chǎn)階級(jí)的收入水平。

2020年中國(guó)總消費(fèi)額的35%將來(lái)自“80后”新一代中產(chǎn)階級(jí)，成為第三次消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的主力軍，他們更關(guān)注的是品質(zhì)，而非價(jià)格。

而家政服務(wù)業(yè)的主要目標(biāo)客戶(hù)，就是這個(gè)日漸壯大的群體。

消費(fèi)取代銷(xiāo)售

眾所周知，中國(guó)到目前為止共經(jīng)歷了三次消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)。

每一次都產(chǎn)生了巨大商機(jī)。目前正在進(jìn)行的第三次消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)轉(zhuǎn)型正驅(qū)使相關(guān)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)，這一趨勢(shì)在家政服務(wù)業(yè)表現(xiàn)明顯，家政服務(wù)升級(jí)尤為迫切。

因?yàn)榧艺�服�?wù)是一種人與人之間的直接互動(dòng)，高品質(zhì)服務(wù)和良好的體驗(yàn)感才能符合這個(gè)行業(yè)的目標(biāo)群體——中產(chǎn)階級(jí)的選擇癖好。

誰(shuí)在打折，誰(shuí)在團(tuán)購(gòu)，誰(shuí)在流血補(bǔ)貼，誰(shuí)就能獲得顧客的青睞。

但是，未來(lái)的十年，是“消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的十年”，價(jià)格不再是第①位，品質(zhì)才是第①位的選擇要素。

很多人，甚至是家政服務(wù)公司認(rèn)為，家政服務(wù)的對(duì)象是由于“懶”的原因才去找相應(yīng)的服務(wù)，這種想法是完全錯(cuò)誤的。

未來(lái)，消費(fèi)者尋找這些服務(wù)的原因是對(duì)高品質(zhì)生活的追求，“懶”只是表象。家政服務(wù)多元化發(fā)展

以家政服務(wù)為基礎(chǔ)，不斷拓展上下游產(chǎn)品和服務(wù)。

構(gòu)建特色的生態(tài)服務(wù)圈，升級(jí)為以家政服務(wù)為主，橫跨“家政”、“營(yíng)養(yǎng)”、“健康”三大品類(lèi)，為會(huì)員家庭提供一站式整體解決方案。2021年家政提升服務(wù)策略

家政服務(wù)業(yè)是以人為核心的行業(yè)，提供服務(wù)的是人，服務(wù)的對(duì)象也是人，因此家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)的關(guān)鍵同樣在“人”。

要想提升整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量水平，首先就要提升行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和質(zhì)量。

此次出臺(tái)的“家政36條”前5條，也就是第①個(gè)方面的措施就是“采取綜合支持措施，提高家政從業(yè)人員素質(zhì)”，包括支持院校增設(shè)一批家政服務(wù)相關(guān)課程、政府支持一批家政企業(yè)舉辦職業(yè)教育、加大崗前培訓(xùn)和“回爐”培訓(xùn)工作力度等一系列措施舉措，核心和關(guān)鍵就是提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，從而提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)，除了通過(guò)教育培訓(xùn)等方式提升“人”的素質(zhì)之外，還有一個(gè)有效手段就是標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)促進(jìn)“人”的服務(wù)質(zhì)量的提升。

正如《意見(jiàn)》中明確提出的“推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升家政服務(wù)規(guī)范化水平”，重要是健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括開(kāi)展家政服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；研究制定家政電商、家政教育、家政培訓(xùn)等新業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)等。前端抓標(biāo)準(zhǔn)，用完善的標(biāo)準(zhǔn)體系來(lái)提升“人”的服務(wù)水平；中端抓試點(diǎn)，通過(guò)試點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)樹(shù)立標(biāo)桿；后端抓評(píng)價(jià)，讓服務(wù)質(zhì)量得到評(píng)價(jià)，讓標(biāo)準(zhǔn)有生命力。

家政企業(yè)向規(guī)模化、品牌化發(fā)展，是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。

家政服務(wù)業(yè)的質(zhì)量水平如何，除了提供服務(wù)的人和被服務(wù)的人的評(píng)價(jià)之外，獨(dú)立第三方的評(píng)價(jià)也很重要。

因此，家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)，還應(yīng)當(dāng)引入第三方認(rèn)證機(jī)制，用“第三個(gè)人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)更好地促進(jìn)服務(wù)雙方的質(zhì)量，如同《意見(jiàn)》里明確提出的“建立家政服務(wù)質(zhì)量第三方認(rèn)證制度”以及“開(kāi)展家政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)”等措施，用第三方的力量促進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量水平的提升。